Service Ticket Automation

Maximale Kundenzufriedenheit durch KI-basierte, fallabschließende Ticketautomatisierung

Das "Warum"

Heute stehen Kundendienste vieler Unternehmen unter immensem Druck, einen erstklassigen Kundenservice für eine kontinuierlich steigende Anzahl von Kundenanfragen zu leisten. Das führt häufig dazu, dass Support-Agenten ausgebrannt sind und Kunden nicht die angemessene Zeit widmen können. Damit die Kundenzufriedenheitswerte wieder kontinuierlich steigen, schafft Support-Ticket-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz (KI) zusätzliche Ressourcen.

Vorteile von Service Ticket Automation

-65% kürzere Bearbeitungszeit von durchschnittlichen Tickets

-35% weniger Tickets mit unvollständigen Informationen

Symbolisches Icon für Produktivitäten

+43% mehr Zeit pro Sachbearbeiter für die Bearbeitung von komplexen Anfragen

8x höhere Kundenzufriedenheit durch besseren Service

Voraussetzungen

Unsere Service Ticket Automation setzt auf bereits existierende Ticket-Management-Systeme auf. Dazu muss ein passendes KI-Plug-In ausgewählt und konfiguriert werden, um die Tickets aus einem E-Mail-Eingangskorb in die KI-Lösung einzuspeisen. Weitere KI-Module übernehmen dann je nach Wunsch die Vorgänge, die automatisiert werden können und sollen. Die Ticketquelle kann ebenso ein Web-Interface sein, durch das Kunden ihre Anfragen registrieren.

Next Level Service & Support

Die KI übernimmt vielfältige Aufgaben – von der Vollständigkeitsprüfung bis zur vollautomatischen fallabschließenden Bearbeitung eines Tickets. Sind die Informationen konsistent, leitet sie Anfragen auch kontextbasiert an den zuständigen Sachbearbeiter weiter. Wünsche zur Adressänderung, Anfragen zum Bestellungsstatus oder ähnliche Routinefälle löst das System vollständig automatisch über seine direkte Verbindung zur Datenbank.

Business Value

  • Automatische Nachfragen zur Vervollständigung von Ticketinformationen

  • Akkurates Routing der Tickets zu den zuständigen Stellen

  • Automatisierte Beantwortung von Routineanfragen (z.B. Status einer Bestellung)

  • Fallabschließende Bearbeitung von Tickets (z.B. Adressänderung)

  • Freie Ressourcen von Agents für komplexe Anfragen

  • Höheres Ticketvolumen

AI-Experten anfordern

Wir freuen uns auf Ihre Fragen zum Einsatz von künstlicher Intelligenz

Industrien und Einsatz­gebiete

Insurance

#serviceticketautomation #customer_requests #processing

Digitale Bearbeitung von Kundenanfragen bei Kranken-, Lebens-, KFZ-Versicherung, uvm. Abwicklung von Schadensfällen, Erstattungsanträgen, Änderungen von persönlichen Daten, Auskunftsanfragen, etc.

Banking

#service_automation #standard_tasks #handling

Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen insbesondere für Kontoeröffnung, Kreditanfragen, Hypotheken, Änderung der persönlichen Daten und vieles mehr.

Telecom

#support #call-center #crm #service #automated_processing

Unterstützung der Call-Center im Service & Support bei Anfragen zum Netz-Status, optionalen Zusatz-Leistungen, SIM-Karten Sperrungen, Neukundenverträgen, etc.

Lösung. Durch Composite AI.

Verwendet werden KI-Modelle, die eine Intent-Erkennung von Texten erlauben und automatisch regelbasierte Folgeprozesse oder per „Recommender System“ die zuständige Stelle zur manuellen Bearbeitung anstoßen. Zur Interpretation von unstrukturierten Daten (Scans) werden OCR Skills damit kombiniert. Ticketquellen können sowohl E-Mails als auch Methoden der Human Computer Interaction (HCI) wie digitale Assistenten/Conversational User Interfaces sein.

Skill 08
AIDataInformation Retrieval

Human Computer Interaction

Enable interaction between humans & computers in a satisfying way that likens human-to-human interaction as, for instance, in open dialogues.

Skill 16
AIText

Semantic Search

Index any set of digital data and run semantic searches, i.e. search for word stems, single words or phrases, to get a listing of reoccurring tokens.

Skill 08
CompoundOCR

OCR

Optical character recognition (OCR) is being used to extract a variety of info from digital data, e.g. to identify the characters on a license plate.

AIOS - Das "Wie"

Den Use Case 5-10x schneller umsetzen mit AIOS.

Die Software AIOS (AI Operating System) von Leftshift One ermöglicht es, Service Ticket Automation „end-to-end“ 5- bis 10-mal schneller einzusetzen. Das System nutzt vorkonfigurierte KI-Modelle im internen Marketplace, um alle notwendige Prozessschritte intelligent zu automatisieren und die Analyse der benötigten Daten zu bewerkstelligen. AIOS stellt zudem den 24/7 Betrieb sicher und ermöglicht intelligentes Monitoring per Dashboard.

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