Conversational User Interface

Die Evolution des Chatbots ins Übermorgen

Das "Warum"

Ein Conversational UI ermöglicht Menschen zur Problemlösung eine smarte Konversation mit einem KI-System über unterschiedlichste Medien (z.B.: Sprache, Text, Bilder). Diese Conversational AI ermittelt alle relevanten Informationen, versteht dabei Kern und Kontext der Anfragen und kann so aus ihrer Datenbasis maßgeschneiderte Lösungen vorschlagen. Das User Interface visualisiert Antworten dazu in der sinnvollsten Form (z.B.: Text, Infografik).

Vorteile von Conversational User Interfaces

-75% weniger Rückfragen

+50% kürzere Bearbeitungsdauer

Symbolisches Icon für Produktivitäten

+12% höhere Produktivität

+45% mehr Self-Service

Voraussetzungen

Im ersten Schritt müssen sämtliche Informationen, die über das Conversational User Interface verarbeitet werden sollen, digitalisiert und für das System geordnet verfügbar gemacht werden. Anschließend werden die notwendigen KI-Modelle zur Analyse der unterschiedlichen Eingabemöglichkeiten konfiguriert und kombiniert. Weiters müssen Design und Usability (z.B.: Wahl des Endgeräts) der Lösung an den jeweiligen Use Case angepasst werden.

Chatbot war gestern

Conversational UI/AI übertrifft simples Pattern-Matching oder vorgefertigte Antworten eines Clickbots. Die KI-basierte Lösung erkennt den wahren Grund einer Anfrage aus dem semantischen Kontext der Eingabe. Parallel sorgt die von Leftshift One praktizierte Symbiose aus Mensch und Maschine dafür, dass Expertenwissen über diese Methode der Human Computer Interaction (HCI) stets zur Optimierung der zugrundeliegenden KI-Modelle zurück einfließt.

Business Value

  • Fallabschließende Konversationen

  • Schnellere Problemlösung

  • Wissensbasis stets aktuell durch symbiotische KI

  • Wissen 24/7 übersichtlich und bequem abfragen

  • Höhere Nutzerzufriedenheit durch innovatives UX Design

  • Maßgeschneiderte Unterstützung durch kontextbasierten Output

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Industrien und Einsatz­gebiete

Commerce

#conversational_ui #recommendations

Situations- und kundengerechte Kaufempfehlungen durch semantische Analyse des Inputs. Ermöglicht fallabschließende, smarte Verkaufsgespräche durch angebundene eCommerce-Lösungen.

Pharma

#knowledge_management #monitoring #quality #maintenance

Unterstützung bei Wartung und QA durch intelligentes Wissensmanagement, das über ein leistungsstarkes Interface angesprochen werden kann. Selbst unter herausfordernden Reinraumbedingungen.

First Level Support

#smart_database #saving_resources

Statt aus FAQs die passende Antwort auf Fragen und Supporttickets aus einer smarten Wissensdatenbank abfragen. Entlastung und freie Ressourcen für Servicepersonal durch gesteigerte Self-Service-Rate.

Lösung. Durch Composite AI.

Zum Einsatz kommen verschiedene KI-Modelle, die unterschiedlichste Datenquellen/Medien verarbeiten, daraus Informationen extrahieren und im Gegenzug kontextgerechte Antworten vorschlagen. Zentral ist dabei auch das UX Design der Lösung, um sowohl Benutzereingaben wie Antworten stets übersichtlich auf einen Blick abzubilden und die Bedienung der Lösung in den unterschiedlichsten Umgebungen einfach zu ermöglichen.

Skill 03
AIDataImage Recognition

AI Image Classification

Automatically classify images according to a certain scheme in the blink of an eye. Use this skill to make time for the tasks that really matter to you.

Skill 08
CompoundOCR

OCR

Optical character recognition (OCR) is being used to extract a variety of info from digital data, e.g. to identify the characters on a license plate.

Skill 06
AICodeCompound

A.T.L.A.S.

NLU – NLP – NER – Text Classification – Text Clustering

AIOS - Das "Wie"

Den Use Case 5-10x schneller umsetzen mit AIOS.

Die Software AIOS (AI Operating System) von Leftshift One ermöglicht den einfachen, parallelen Betrieb verschiedenster KI-Modelle sowie das Einbetten dieser Funktionalitäten in ein für Conversational AI angepasstes Interface. Durch die Flexibilität und die vorgefertigten, notwendigen Skills im AIOS Marketplace gehen Conversational-UI-Lösungen 5- bis 10-mal schneller in Betrieb als mit herkömmlichen Software-Ansätzen.

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